Termos e condições de venda (T&C)

Artigo 1: Definição e escopo

O presente documento (Condições Gerais de Venda) define as condições aplicáveis às vendas concluídas entre, por um lado, as pessoas que fazem uma compra através deste site da Internet, doravante denominado "o comprador" e, por outro lado, a empresa Universal Flower SASU, doravante denominada "Universal Flower".

Artigo 2: Aplicação e exigibilidade das condições gerais de venda

A colocação de um pedido implica a aceitação plena e sem reservas do comprador destes termos e condições gerais de venda.

Qualquer condição em contrário imposta pelo comprador será, portanto, na ausência de aceitação expressa, inaplicável contra a Universal Flower, independentemente de quando ela possa ter sido levada ao seu conhecimento.

O fato de que a Universal Flower não aproveita em um dado momento nenhuma das presentes condições gerais de venda, não pode ser interpretado como uma renúncia para aproveitar mais tarde qualquer uma das referidas condições.

Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais de venda forem consideradas inválidas ou declaradas como tais em aplicação de uma lei, de um regulamento ou após uma decisão final de um tribunal competente, as outras disposições manterão toda a sua força e alcance.

Estes Termos e Condições de Venda estão sujeitos a alterações a qualquer momento, sem aviso prévio, pela Universal Flower. Estes Termos e Condições são aplicáveis a partir de 27 de outubro de 2021. Elas substituem todas as versões anteriores destas condições. Entende-se, entretanto, que as mudanças nos Termos e Condições de Venda não se aplicarão a pedidos previamente aceitos e confirmados pela Universal Flower.

Artigo 3: Capacidade jurídica

Os clientes declaram que são maiores de idade e plenamente capazes de contratar.

Artigo 4: Encomenda

As informações fornecidas pelo comprador ao fazer o pedido são obrigatórias para o comprador: no caso de um erro nos detalhes do destinatário, a Universal Flower não pode ser considerada responsável pela impossibilidade de entrega do produto.

As encomendas só são definitivas quando confirmadas pelo pagamento do preço por parte do comprador.

Após o despacho, qualquer modificação ou cancelamento do pedido pelo comprador não poderá ser levado em consideração e o preço pago não será reembolsado, exceto no caso de retirada, conforme previsto no artigo 7.

Artigo 5: Preços dos produtos

Os preços dos produtos são indicados em euros, incluindo todos os impostos. Eles levam em conta o IVA e quaisquer reduções aplicáveis no dia do pedido.
Os preços dos produtos são exclusivos dos custos de entrega. O valor dos custos de entrega será especificado no formulário de pedido antes da validação da venda.

Os produtos são fornecidos ao preço em vigor no momento em que o pedido é feito.

O pagamento do preço deve ser feito em dinheiro quando o pedido for feito.

Artigo 6: Segurança de pagamento

A Universal Flower garante a segurança e flexibilidade dos pagamentos on-line por banco ou cartão de crédito graças a seu sistema de pagamento confiado a um prestador de serviços especializado em pagamentos seguros. A Universal Flower garante a total confidencialidade de suas informações bancárias, assegurada pelo protocolo SSL, que verifica automaticamente a validade dos direitos de acesso quando você paga com cartão de crédito e criptografa todas as trocas para garantir a confidencialidade. Nós nunca sabemos ou guardamos suas informações de cartão de crédito.

Artigo 7: Entrega

A entrega é feita no país de sua escolha dentro do prazo estabelecido pela entrega direta do produto ao destinatário anunciado, ou no caso de ausência, por aviso de disponibilidade.

O comprador é informado e aceita que a entrega não pode ser feita em um momento específico.

A Universal Flower não pode de forma alguma ser responsabilizada por um atraso na entrega devido a uma causa fora de seu controle, e em particular no caso de mau tempo, desastre, greve, força maior, detalhes incompletos ou inexatos do destinatário ou do cliente, ausência do destinatário.

7.1 Condições de entrega

Seu pedido é encaminhado ao nosso parceiro Teleflor International Partner Systems Ltd (TIPS) que encaminhará seu pedido a um dos 60.000 floristas de sua rede internacional de 150 países.
O florista selecionado, próximo ao destinatário de seu pedido, irá compor o produto floral e entregá-lo pessoalmente ao destinatário de seu pedido.

A entrega será feita no país de sua escolha, dentro de 24 a 72 horas após a validação de seu pedido.

Este período depende de :
O fuso horário do país onde seu pedido está sendo entregue
o dia e a hora do seu pedido

Ausência do destinatário :
Se o destinatário estiver ausente, um aviso de entrega será deixado em sua caixa de correio.

7.2 Entrega de seu pedido

Os prazos de entrega são cotados com a maior precisão possível.
A ultrapassagem do prazo de entrega não dará lugar a nenhuma reclamação por danos.

Se o destinatário estiver ausente, a pessoa responsável pela entrega deixará um aviso de entrega com seus dados de contato informando o destinatário sobre os métodos de entrega do produto e, se aplicável, o endereço onde o produto pode ser coletado.
Se o destinatário não recolher o produto dentro de 48 horas, o cliente e o destinatário não terão direito a qualquer reclamação sobre a qualidade do produto, nem a qualquer reembolso ou danos, pois o cliente não poderá rescindir o contrato de venda. Uma segunda entrega pode ser feita a pedido do cliente, sujeita ao prazo de validade do produto. Custos adicionais de viagem podem ser cobrados do cliente.

Finalmente, se o produto não tiver sido entregue por qualquer outro motivo que não seja força maior, a venda poderá ser cancelada e o comprador poderá obter um reembolso do preço, excluindo qualquer outra compensação ou danos.

Guerra, motins, incêndios, greves, acidentes, restrições de tráfego e a impossibilidade de ser fornecido são considerados como força maior que libera a Universal Flower de sua obrigação de entrega.
A Universal Flower manterá o comprador informado em tempo hábil sobre qualquer um dos casos ou eventos listados acima.
Em qualquer caso, a entrega no prazo só pode ser feita se o comprador estiver em dia com suas obrigações em relação à Universal Flower.

Artigo 8: Direito de retirada

Qualquer devolução de produtos deve ser formalmente acordada entre a Universal Flower e o comprador.

Artigo 9: Reclamações

As reclamações devem ser feitas dentro de dois (2) dias após a entrega do produto, no que diz respeito aos produtos frescos.

Todos os bens e serviços fornecidos pelo Vendedor se beneficiam da garantia legal de conformidade prevista nos artigos L. 211-4 a L.211-13 do Código do Consumidor francês e da garantia relativa aos defeitos da coisa vendida, nas condições previstas nos artigos 1641 a 1648 e 2232 do Código Civil francês.

Artigo 10: Gerenciamento de dados pessoais

A Universal Flower presta especial atenção à proteção dos dados pessoais de seus clientes. Portanto, nos comprometemos a respeitar a lei n° 78-17 de 6 de janeiro de 1978 relativa ao tratamento de dados, arquivos e liberdades, modificada pelo Regulamento Europeu 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo à proteção de dados pessoais conhecida como RGPD.

Ao utilizar este site, você consente com a coleta e utilização de seus dados pessoais da maneira descrita em nossa política de proteção de dados.

Veja nossa política de proteção de dados.

Artigo 11: Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira das 10h às 18h sem interrupção e no sábado das 9h às 15h, horário francês.

por e-mail ao Serviço de Atendimento ao Cliente

Uma resposta será dada dentro de 48 horas a qualquer pedido de informação.

Você também pode escrever para :

Universal Flower
15 rue Lucien Frémont
60810 Brasseuse
França

Artigo 12: Disputa e mediação

Reclamações ou disputas serão sempre recebidas com benevolência atenta, presumindo-se sempre a boa fé naqueles que se dão ao trabalho de explicar sua situação.

Reclamações sobre a qualidade das flores e plantas devem ser feitas aos nossos serviços no prazo máximo de cinco (5) dias úteis após a data de entrega ao destinatário.

No caso de uma disputa, o cliente deve fazer uma reclamação prévia ao Departamento de Atendimento ao Cliente do vendedor:

Universal Flower
Atendimento ao cliente
15 rue Lucien Frémont
60810 Brasseuse
França

E-mail: Atendimento ao cliente

De acordo com os artigos L 611-1 e seguintes do Código do Consumidor francês, o Cliente pode recorrer gratuitamente (exceto por possíveis honorários legais e periciais) à mediação para qualquer disputa contratual, desde que ele tenha previamente apresentado uma reclamação junto à Universal Flower que não resolveu a referida disputa.

Desde 15 de fevereiro de 2016, a plataforma on-line da Comissão Européia para resolução amigável de disputas está aberta ao público. Qualquer consumidor que se depare com uma disputa com uma empresa localizada no território da União tem a possibilidade de apresentar um pedido de mediação através desta plataforma. De acordo com o Regulamento Europeu 524/2013, a Universal Flower informa sobre a existência de uma plataforma européia para a solução de controvérsias entre e-traders e consumidores: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Artigo 13: Jurisdição

Em caso de litígio relativo a estes Termos e Condições Gerais de Venda, com um comprador que não seja comerciante, o tribunal competente pode ser o do local de residência do réu, o do local de entrega efetiva da mercadoria ou o do local de execução do serviço.

No caso de uma disputa relacionada a estes Termos e Condições Gerais de Venda com um comprador que seja comerciante, os tribunais competentes serão os Tribunais de Paris.

As vendas de produtos neste site estão sujeitas à lei francesa, independentemente do país de residência do comprador, do local de encomenda ou do local de entrega.