Política de proteção de dados | Universal Flower

Nosso compromisso com a proteção de seus dados pessoais.

Identidade do controlador

Universal Flower SASU com um capital de 328.620,00 euros, registrada na RCS de Nanterre sob o número B 419 910 641 e cuja sede está localizada em 39 rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret.

Uma parceria de confiança entre a Universal Flower e seus clientes

A Universal Flower presta especial atenção à proteção dos dados pessoais de seus clientes. Portanto, nos comprometemos a respeitar a lei n° 78-17 de 6 de janeiro de 1978 relativa ao tratamento de dados, arquivos e liberdades, modificada pelo Regulamento Europeu 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo à proteção de dados pessoais conhecida como "RGPD".

Ao utilizar este Site, você consente com a coleta e uso de seus dados pessoais da maneira descrita nesta Política de Privacidade.

Escopo de aplicação

Esta Política de Privacidade descreve como a Universal Flower trata seus dados pessoais quando você utiliza nosso website. Nossa política também cobre outros canais através dos quais seus dados pessoais podem ser coletados, como por exemplo, por telefone quando você entra em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente. Qualquer subempreiteiro necessário para atender seu pedido em nosso website ou serviços que processam seus dados pessoais pode, em seus próprios termos e condições de uso, ter regras de privacidade, além desta política, que estão de acordo com a GDPR.

Coleta e processamento de dados

A Universal Flower coleta dados pessoais sobre qualquer usuário que navegue, consulte e faça pedidos em seu Site, em particular através do uso de cookies, de acordo com a legislação francesa e as regulamentações européias em vigor.

Quando coletamos seus dados pessoais ?

Criação de uma conta
Visitando nosso website usando cookies
Ao fazer um pedido
Contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente por qualquer meio de comunicação à sua disposição, como o formulário de contato ou o telefone
Navegar no site e consultar os produtos

Escrevendo um comentário sobre seu pedido

Durante um jogo ou competição

Quando você visualiza nossos anúncios

Durante a pesquisa de satisfação

Que informações pessoais coletamos ?

Os dados pessoais do Cliente detalhados abaixo são mantidos apenas pelo tempo estritamente necessário para as finalidades acima descritas.

Seus dados de pedido

As informações cuja coleta é estritamente necessária para realizar seu pedido são indicadas por um asterisco e preocupações :

1. seu nome, primeiro nome,
2. seu gênero,
3. sua idade,
4. seu endereço de e-mail,
5. seu número de telefone fixo ou celular,
6. Endereço postal*,
7. sua mensagem,
Também são necessários:
8. dados de contato do destinatário, sobrenomes*, nomes*,
9. endereço postal, número de telefone.

Nós também coletamos informações pessoais quando você compra nossos produtos. Em particular, coletamos informações sobre o valor e a natureza de suas compras, informações sobre seus pedidos, suas faturas e seu histórico de clientes.

A mensagem escrita que você escolhe incluir com seu buquê de flores é informação confidencial.

Na Universal Flower, gostaríamos de garantir que seus dados bancários não são registrados por nossa empresa. Para garantir a segurança das suas informações financeiras, utilizamos um fornecedor de pagamentos autorizado que gere todas as transações financeiras de acordo com os mais elevados padrões de segurança e confidencialidade. Este prestador de serviços é especializado na gestão de pagamentos online e é responsável por processar as suas informações financeiras de forma segura, garantindo que os seus dados bancários permanecem confidenciais.

Como utilizamos seus dados ?

Todos os dados pessoais são confidenciais e o acesso a eles é restrito aos funcionários da Universal Flower ou subcontratados agindo em nome da Universal Flower que os solicitem no exercício de suas funções. Todas as pessoas que têm acesso aos seus dados estão vinculadas a um dever de confidencialidade. Os detalhes do destinatário de seu bouquet são utilizados exclusivamente para garantir a entrega pontual de seu pedido.
A Universal Flower está vinculada ao sigilo profissional e jamais transmitirá estas informações a terceiros, nem as utilizará para fins comerciais.

De acordo com os regulamentos, não coletamos dados que revelem origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas ou filiação sindical, dados genéticos pessoais, dados biométricos pessoais com a finalidade de identificar de forma única uma pessoa física, dados pessoais relativos à saúde ou dados pessoais relativos à vida sexual ou orientação sexual de uma pessoa física.

Essas categorias particulares de dados pessoais nunca são coletados ou processados pela Universal Flower.

Temos o compromisso de manter a confidencialidade de suas informações pessoais. A sua idade, sexo, nome e apelido, endereço de e-mail, endereço postal, número de telefone e quaisquer outros dados não serão divulgados, partilhados ou vendidos a terceiros sem o seu consentimento explícito, exceto nos casos em que a lei o exija ou o 'permitido . Implementamos medidas de segurança robustas para proteger seus dados, garantindo que permaneçam confidenciais.

A recolha de dados pessoais de menores é realizada apenas no cumprimento da legislação aplicável e com o consentimento legal exigido. Na medida em que esta informação é sensível, tratamos estes dados com especial cuidado, e apenas os utilizamos para fins legítimos e específicos.

Se um pai ou responsável legal descobrir que coletamos informações de um menor sem o consentimento adequado, ele terá o direito de entrar em contato conosco para solicitar a exclusão desses dados. Tomaremos medidas imediatas para atender a esta solicitação e excluiremos as informações afetadas

Encorajamos os pais e tutores legais a monitorizarem a utilização dos Serviços por menores e a contactarem-nos com quaisquer preocupações ou perguntas relativas à recolha de dados dos seus filhos. Para saber mais sobre como tratamos os dados de menores, entre em contato conosco em

Para que tratamento são necessários os dados recolhidos?

No âmbito do cumprimento das nossas obrigações para com os nossos clientes, recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais para gerir a nossa relação comercial, nomeadamente para gerir as suas compras e os seus pedidos, para entregar os seus produtos e para lhe oferecer os nossos serviços e ofertas promocionais que podem Interessa você. Estas informações ajudam-nos a melhorar a sua experiência de compra online, conforme indicado abaixo.

Gerenciamento de pedidos

As informações e dados do cliente são recolhidos no âmbito de uma transmissão floral da Universal Flower e são necessários para a gestão de encomendas e relações comerciais.

Gerenciamento do relacionamento com o cliente

Utilizamos e armazenamos suas informações pessoais para atualizar nossos arquivos de clientes e para lhe fornecer serviços personalizados e sob medida.

Personalização dos nossos serviços

As informações e dados do cliente também permitem que a Universal Flower melhore e personalize os produtos e serviços que oferecemos em nosso site e site móvel, e as informações que enviamos a você.

Comunicação com você

Coletamos e armazenamos suas informações pessoais para que possamos nos comunicar com você sobre seus pedidos, faturas ou reclamações de atendimento ao cliente.

Conhecimento do cliente, estatísticas e desempenho do nosso site

Poderemos utilizar os seus dados para compreender melhor os nossos clientes e para fins estatísticos para analisar a atividade do nosso site e melhorar os serviços que oferecemos. Analisamos a jornada do cliente, realizamos medições de audiência (número de páginas visualizadas, número de visitas ao site, atividades dos internautas no site, definição do target, por exemplo).

Exigência legal ou regulamentar

Podemos ser obrigados a divulgar seus dados pessoais em resposta a solicitações legítimas das autoridades públicas, incluindo exigências de segurança nacional, antifraude ou de aplicação da lei.

Em aplicação do artigo L 121-20-5 do Código do Consumidor, a Universal Flower reserva-se o direito de utilizar estes dados, contactos eletrónicos ou telefónicos dos clientes para o envio de informação comercial destinada à promoção de produtos de transmissão floral ou para efeitos de controlo de qualidade, para a exclusão de qualquer outra utilização de prospecção direta por conta de terceiros.

Prevenção e luta contra a fraude

Os dados coletados também são utilizados para prevenir e combater a fraude, particularmente a fraude com cartão de crédito. A Universal Flower reserva-se o direito de verificar os dados pessoais comunicados pelo cliente ao fazer o pedido e de adotar todas as medidas consideradas necessárias para verificar se a pessoa cuja conta bancária é debitada é de fato aquela que fez o pedido, a fim de evitar qualquer pagamento fraudulento. Esta verificação pode tomar a forma de um pedido de comprovação de identidade e/ou residência.

Na ausência de uma resposta positiva do cliente, a Universal Flower se reserva o direito de cancelar o pedido feito pelo cliente.

Anúncios de parceiros direcionados

A Universal Flower coleta e analisa seus dados para fins de marketing (criação de perfis), com o auxílio de prestadores de serviços especializados. Neste contexto, os seus dados são transformados em perfis detalhados pseudónimos (ou seja, perfis que já não permitem a sua identificação pessoal quando são difundidos conteúdos publicitários durante a sua navegação na Internet) a serem utilizados pela Universal Flower com o objetivo de realizar campanhas publicitárias no site. internet (display) direcionada aos seus interesses e permitindo-lhe beneficiar de ofertas que correspondem aos seus hábitos de consumo.

Qual é a base legal para a retenção de dados?

Os seus dados são recolhidos de acordo com 4 bases legais, que nos autorizam a tratar os seus dados pessoais:

• O contrato: o tratamento dos dados pessoais é necessário para a execução do contrato que aceitou.

• Consentimento: você aceita o tratamento dos seus dados pessoais (campos não obrigatórios), o consentimento pode ser retirado a qualquer momento.

• A lei: o tratamento dos seus dados pessoais é obrigatório por lei.

• Interesse legítimo: A Universal Flower tem um interesse comercial no tratamento dos seus dados que seja justificado, equilibrado e não viole a sua privacidade. Exceto em circunstâncias excepcionais, você pode se opor ao processamento com base em interesse legítimo a qualquer momento, notificando a Universal Flower.

Gerenciando seus dados pessoais

• Na Universal Flower, você está no controle de seus dados pessoais
Ao fornecer informações pessoais à Universal Flower, você tem acesso aos seus dados e pode atualizá-los, modificá-los ou apagá-los a qualquer momento pelo correio para o seguinte endereço :

Universal Flower
Departamento de Proteção de Dados Pessoais
39 rue Anatole France
92300 Levallois-Perret
França

• Seus direitos de proteção de dados
De acordo com a lei n° 78-17 de 6 de janeiro de 1978 relativa ao processamento de dados, aos arquivos e às liberdades, modificada pelo RGPG, você tem vários direitos para a gestão de seus dados:

direito de objeção ao nosso processamento de seus dados pessoais;
direito de acesso aos seus dados pessoais que processamos;
direito de retificá-los;
direito de apagamento ;
direito à portabilidade de seus dados ;
direito à limitação de processamento ;
o direito de estabelecer diretrizes para a retenção, exclusão e divulgação de seus dados pessoais após sua mort ;
direito de apresentar uma reclamação junto à CNIL ;

• Como exercer seus direitos ?
por correio com cópia de uma prova de identidade válida enviada para o seguinte endereço :

Universal Flower
Departamento de Proteção de Dados Pessoais
39 rue Anatole France
92300 Levallois-Perret
França

Se você deseja saber mais sobre o conteúdo destes direitos, por favor, entre em contato conosco no endereço acima.
Forneceremos nossas respostas a seus pedidos o mais rápido possível e, de qualquer forma, dentro de um mês após o recebimento de seus pedidos.

Transferência de dados pessoais fora da União Européia

Os dados coletados podem ser processados fora da União Européia. Neste caso, a Universal Flower toma as medidas necessárias com seus subcontratados para assegurar um nível adequado de proteção de seus dados em total conformidade com os regulamentos aplicáveis.

Se os processadores em questão não forem membros do acordo Privacy Shield para transferências para os Estados Unidos da América, ou não estiverem localizados em um país com legislação considerada como oferecendo proteção adequada, eles terão assinado as "cláusulas contratuais padrão" da Comissão Européia ou estarão sujeitos às regras vinculativas internas aprovadas pelas autoridades.

Duração da retenção de dados

Na Universal Flower, levamos a sério a retenção de dados dos clientes. Conservamos os seus dados pessoais, incluindo o seu nome, morada, endereço de e-mail e outras informações relevantes, por um período de cinco (5) anos a contar da data da última interação com os nossos serviços. Esta política de retenção é estabelecida para garantir que possamos atender às suas necessidades como cliente, lidar com devoluções, dúvidas ou solicitações de serviço pós-venda, e manter um histórico de suas transações passadas, bem como personalizar nossas ofertas e nossa comunicação para lhe oferecer conteúdo. de acordo com seus interesses.

Os dados pessoais transmitidos relativos ao destinatário da sua encomenda são conservados durante 1 (1) ano a partir da última interação com os nossos serviços. Esta política de retenção é estabelecida para garantir que possamos atender às suas necessidades como cliente, lidar com devoluções, dúvidas ou solicitações de atendimento ao cliente e manter um histórico de suas transações anteriores.

Também cumprimos requisitos legais e regulamentares que podem exigir que retenhamos determinados dados por um período mais longo. Uma vez expirado o período de retenção, comprometemo-nos a apagar ou anonimizar de forma segura os seus dados para que não possam mais ser associados a você.

Os seus dados pessoais são conservados pelo tempo necessário para atingir o objetivo prosseguido durante a sua recolha.

Destino dos dados pessoais após a morte

A Universal Flower informa ao Usuário que ele pode definir, durante sua vida útil, diretrizes relativas à conservação, eliminação e comunicação de seus dados pessoais após sua morte. Estas diretrizes podem ser gerais ou específicas. O Usuário pode modificar ou revogar suas diretrizes a qualquer momento, fazendo um pedido acompanhado de uma prova de identidade válida pelo correio para o seguinte endereço

Universal Flower
Departamento de Proteção de Dados Pessoais
39 rue Anatole France
92300 Levallois-Perret
França

Forneceremos nossas respostas às suas solicitações o mais rápido possível e, de qualquer forma, no prazo de um mês após o recebimento de suas solicitações completas.

SMS / MMS

A Universal Flower pode usar o número de telefone celular do cliente para gerenciar pedidos e também pode usá-lo para fins de prospecção comercial. A qualquer momento o cliente tem a possibilidade de se opor de forma simples e gratuita por correio acompanhado de uma prova de identidade válida para o seguinte endereço :

Universal Flower
Departamento de Proteção de Dados Pessoais
39 rue Anatole France
92300 Levallois-Perret
França

Forneceremos nossas respostas a seus pedidos o mais rápido possível e, de qualquer forma, dentro de um mês após o recebimento de seus pedidos.

Atualização de nossa política de dados pessoais

Esta política pode ser atualizada periodicamente e sem aviso prévio. Quaisquer mudanças são efetivas imediatamente após a publicação da nova política neste Site. Utilizaremos suas informações pessoais de acordo com a política em vigor no momento em que você nos enviar as informações. Notificaremos você sobre quaisquer mudanças materiais em nossa Política de Privacidade e buscaremos seu consentimento se for necessário e afetar a finalidade para a qual coletamos seus dados pessoais. A fim de permanecer em conformidade com as regulamentações em vigor relativas à proteção de dados pessoais, a presente carta é revisada anualmente por nossos serviços.

Qual ​​é a política de cookies?

O site Universal Flower e todas as suas páginas usam cookies para distingui-lo de outros usuários do site. Isso nos permite melhorar os serviços e otimizar a experiência do usuário.

Um cookie é uma sequência de informações de texto transferidas por um site para o disco rígido do seu computador para que o site possa se lembrar de você. Os cookies podem ajudar um site a adaptar o conteúdo aos seus interesses mais rapidamente. A maioria dos grandes sites usam cookies. Normalmente, um cookie contém o nome do domínio de origem do cookie; a "vida útil" do cookie e um valor, nomeadamente um número único criado aleatoriamente.

No site da Universal Flower existem 2 (dois) tipos de cookies:

Cookies temporários, que permanecem no arquivo de cookies do seu navegador até você sair do site e

Cookies persistentes, que permanecem por muito mais tempo na pasta correspondente à gestão de cookies do seu navegador (a duração depende da vida útil do cookie em questão. No que diz respeito aos nossos cookies, é de 1 ano, a menos que reconexão que reinicia a duração).

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Glossário
A "anonimização" é definida como "o resultado do processamento de dados pessoais de forma a impedir irreversivelmente a identificação";

"Coleta" significa coletar dados pessoais. Esta coleta pode ser feita, por exemplo, por meio de questionários ou formulários on-line;

"Consentimento" significa qualquer expressão de vontade livre, específica, informada e inequívoca pela qual você concorda, por uma declaração ou por um ato positivo claro, que os dados pessoais que lhe dizem respeito podem ser processados;

"Dados pessoais" ou "dados pessoais" significa qualquer informação relativa a uma pessoa física identificada ou identificável que possa ser identificada, direta ou indiretamente, em particular por referência a um identificador, como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador on-line, ou a um ou mais fatores específicos de sua identidade física, fisiológica, genética, mental, econômica, cultural ou social;

"Direitos que protegem seus dados pessoais" significa o conjunto de direitos fundamentais descritos no Regulamento da UE, relativos a :

o direito à informação ;
o direito de acesso ;
o direito de retificação ;
o direito de apagamento ou o direito de ser esquecido ;
o direito à portabilidade ;
direitos de oposição ;
o direito de restringir o processamento;
o direito de estabelecer instruções sobre a retenção, apagamento e divulgação de dados pessoais após a morte;
direito de apresentar uma reclamação junto à CNIL ;

"Pseudonimização" significa qualquer medida de segurança técnica e organizacional que substitui um identificador para garantir que os dados pessoais não sejam atribuídos a uma pessoa física identificada ou identificável.

A "relação comercial" inclui todas as relações entre a Universal Flower e seus clientes como, por exemplo, quando você compra produtos ou serviços, usa o serviço pós-venda, participa de jogos on-line, devolve seus produtos, faz reclamações, participa de pesquisas de satisfação ou como parte de seu programa de fidelidade;

"Controlador" é a pessoa ou organismo que, sozinho ou em conjunto, determina as finalidades e métodos de processamento de seus dados pessoais;

"Sub-processador" é a pessoa que processa dados pessoais em nome da pessoa, estrutura ou órgão responsável pelo processamento;

"Terceiro" refere-se a qualquer outra pessoa que não a Universal Flower e a si mesmo;

"Processamento de dados pessoais" significa qualquer operação ou grupo de operações aplicadas aos seus dados, independentemente do meio de serviço on-line em questão e do processo utilizado.